銀行金融服務業是一般民中時常會去接觸的業務，除嘞存款領錢要跑銀行之外還有很的金融業務保險，理財貸款和其他諮詢等各部門的想關業務鬥會有專人幫忙服務。服務業講求的是服務態度與效率但若遇到業務繁忙之時客戶就會認為行員的辦事效率不如預期而會產生了抱怨這時就要考驗行員的應對態度了。
根據這種抱怨的處理問題時常會驚動到其他客戶的觀感有時更要由更上層的主管幫忙圓廠解不必要的糾紛，所以客戶所投術訴問題就要考驗行員的態度和應對技巧，而有經驗的行員他會仔細聆聽行員所要表達的問題先加以了解而先要能認同客戶所提出的問題加以了解後再透過整理出客戶所抱怨的問題在經過思考後才用親確的口語表達能力來跟客戶做說明要如何幫客戶處理客戶所抱怨的問來介客戶能接受合理的解答。
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